El usuario tendrá derecho a la devolución del importe abonado en los siguientes casos:

• No celebrarse el evento.
• No haber sido posible la visualización del evento debido a incidencias técnicas de la plataforma de retransmisión.

El plazo en el que se puede ejercer el derecho a solicitar la devolución del importe será de 24h a partir de la celebración del evento y una vez finalizado éste. Ésta se producirá a través del centro de resoluciones de Paypal, en caso de disponer de una cuenta, ó, en la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@holastream.tv, poniendo en el asunto "Devolución de importe". Una vez comprobado el supuesto de la devolución, se realizará el reembolso del importe completo abonado. Realice una captura de pantalla donde se muestre el error para adjuntarla junto con la reclamación. 

El derecho de desistimiento no se tendrá en cuenta en las situaciones en las cuales no se haya podido reproducir total o parcialmente el evento por mal uso de la plataforma o por incumplimiento de alguno de los requerimientos mínimos especificados en el portal de pago.